夜、ふと鏡を見て肌のことが気になっても、美容部員さんに相談できる時間はとっくに過ぎていた——そんな経験、一度くらいはあるかもしれません。
そんな「相談したいけど、タイミングがない」という日常に寄り添う新しい試みが、アテニアのオンラインサービスに加わります。
2026年6月30日より、音声で話しかけるだけで美容相談ができる対話型AIアバター機能が、アテニアの公式オンラインサイトに実装される予定です。
◆◇テキスト入力なし、声で話すだけの美容相談へ
これまでのオンライン接客といえば、チャット画面にテキストを打ち込む形が主流でした。
「なんと入力すれば伝わるだろう」と言葉を選ぶうちに、本当に聞きたかったことが後回しになってしまった、という経験を持つ方もいるのではないでしょうか。
今回アテニアが導入するのは、専用の相談画面に登場するAIアバターに、声でそのまま話しかけられる仕組みです。
アバターは表情やうなずき、視線、会話の間といった視覚的・感覚的な表現を組み合わせながら応答するため、画面越しでも「人に聞いてもらっている」感覚に近い対話が生まれるよう設計されています。
24時間365日対応できるため、夜のスキンケアタイムや週末のゆっくりした時間など、自分のペースで気軽に相談できるのも、忙しい毎日を送る方にはうれしいポイントです。
なお、この機能は国内化粧品メーカーが提供するオンライン美容接客サービスへのAIアバター音声対話機能の導入として、化粧品業界初とされています（ジールス調べ・2026年6月時点）[1]。
◆◇「売ること」より「理解すること」を優先した設計思想
アテニアがこのサービスに込めたこだわりのひとつが、評価の軸の置き方にあります。
短期的な購買数や売上ではなく、「会話が自然に続いたか」「お客様が安心して相談できたか」「納得して選べたか」を重要な指標に設定しているという点は、同社が美容部員による直営店舗での接客で大切にしてきた姿勢と地続きの考え方です。
株式会社ZEALSとの共同開発によって生まれたこのアバターは、会話のラリー数や相談内容の深まりを指標に改善を重ねていく予定とのこと。
「必要のないものを勧めるのではなく、必要なときに必要な提案をする」という接客哲学をAIで実現しようとするアプローチは、押し売り的なレコメンドに疲れを感じている方にとって、少し安心できる空気感があるかもしれません。
今後はアプリへの展開や、顧客データ・AI肌カメラ機能との連携を通じてよりパーソナルな提案を目指すとされており、サービスはまだ進化の途中にあります。
◆◇「今夜、ちょっと相談してみようかな」と思える存在に
オンラインで商品を選ぶとき、悩みをうまく言葉にできずに結局よくわからないまま購入したり、逆に諦めてしまったりした経験がある方に、このサービスは特に響きそうです。
アテニアのオンラインサイトにアクセスさえできれば、時間も場所も選ばず声で相談できる環境は、スキンケアの悩みをひとりで抱えがちな方の、小さな心強さになるかもしれません。
まとめ
「話しかけたくなる接客」をデジタルで実現しようとするアテニアの試みは、オンラインショッピングと美容相談の距離をもう少し縮めてくれる可能性を感じさせます。
詳細や最新情報は、アテニア公式サイトでご確認ください。
公式リンク
・公式オンラインショップ：アテニア
・ブランドサイト：アテニア [ブランドについて]
・公式Instagram：@attenir_official
・スタッフInstagram：@attenirstaff_official
注釈
[1] 国内化粧品メーカーが提供するオンライン美容接客サービスにおいて、AIアバターが音声でユーザーと対話し商品提案を行う機能の導入として。
ジールス調べ・2026年6月時点。
